Problemas CL-T221-221CL
Este informe é o mesmo que se encontra no site: http://www.serversp.com.br/central- do-cliente/status-do-sistema , porem abrimos aqui a oportunidade de nossos clientes discutir, dar opiniões e criticas sobre nossa manutenção.
O servidor cl-t221-221cl esta funcionando desde 13/05/2010 sem apresentar problemas, no entanto no ultimo mês, ele começou a apresentar problemas de processamento, no entanto a verificação desse problema é um tanto problemática, pois não podemos desligá-lo para executar testes. Porem no último domingo um processador Xeon E5506 desapareceu da descrição o que nos levou a conclusão que o mesmo estava queimado. Na segunda-feira foi agendada a manutenção para ser efetuada a troca do CPU na terça feira as 4:00am. A troca foi feita em 15 minutos porem ao iniciar o servidor foi verificado falhas no disco SDA, foi feito o fdisk e após algumas horas efetuando esse processo o servidor reiniciou. Depois disso, executamos o teste SMART e encontramos falhas na leitura e gravação do HD .
Veja abaixo o resultado do SMART.
=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME FLAG VALUE WORST THRESH TYPE
UPDATED WHEN_FAILED RAW_VALUE
1 Raw_Read_Error_Rate 0x002f 200 200 051 Pre-fail Always
- 0
3 Spin_Up_Time 0×0027 231 231 021 Pre-fail Always
- 8425
4 Start_Stop_Count 0×0032 100 100 000 Old_age Always
- 29
5 Reallocated_Sector_Ct 0×0033 200 200 140 Pre-fail Always
- 0
7 Seek_Error_Rate 0x002e 200 200 000 Old_age Always
- 0
9 Power_On_Hours 0×0032 084 084 000 Old_age Always
- 12068
10 Spin_Retry_Count 0×0032 100 253 000 Old_age Always
- 0
11 Calibration_Retry_Count 0×0032 100 253 000 Old_age Always
- 0
12 Power_Cycle_Count 0×0032 100 100 000 Old_age Always
- 27
192 Power-Off_Retract_CPlease ount 0×0032 200 200 000 Old_age
Always - 24
193 Load_Cycle_Count 0×0032 200 200 000 Old_age Always
- 29
194 Temperature_Celsius 0×0022 125 096 000 Old_age Always
- 25
196 Reallocated_Event_Count 0×0032 200 200 000 Old_age Always
- 0
197 Current_Pending_Sector 0×0032 200 200 000 Old_age Always
- 0
198 Offline_Uncorrectable 0×0030 200 200 000 Old_age
Offline - 0
199 UDMA_CRC_Error_Count 0×0032 200 200 000 Old_age Always
- 814
200 Multi_Zone_Error_Rate 0×0008 200 200 000 Old_age
Offline - 0
Segue abaixo o mesmo cronograma que se encontra em nosso site.
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Hoje o servidor cl-t221-221cl aparentemente apresentou um problema em um dos processadores Xeon E5506.
Ainda estamos investigando o que ocorreu, no momento o servidor esta funcionando porém com uma certa lentidão uma vez que metade da capacidade de processamento foi perdida.
Já solicitamos apoio técnico, será verificado o hardware e provavelmente substituído hoje durante a noite.
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Nessa madrugada 09/02 as 4:00 horas AM (horário de Brasilia) o servidor será desligado por cerca de 30 minutos para substituição da CPU.
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Após a troca da CPU defeituosa o servidor iniciou parcialmente, somente o Linux teve um bom start, todos os outros sistemas não, ao tentar cortar a energia para um novo boot todo servidor falhou. Nesse momento, técnicos no Data Center fazem uma verificação física no servidor para determinar a causa disso.
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Nesse momento o servidor esta fazendo uma verificação no sistema de arquivos (fdisk), isso é normal quando não reiniciado a mais de 180 dias ou encontrado algum pequeno erro no disco. O processo já esta em 60% e deve terminar em 1 hora.
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O fdisk automático falhou, sendo assim agora ele será feito manualmente por um administrador.
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O administrador James R. começou o fdisk manual 9:50AM, o processo deve levar cerca de 1 hora.
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O fdisk terminou, estamos tentando iniciar o servidor nesse momento.
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O sistema operacional e cpanel/whm estão ok, nesse momento os serviços como apache, FTP, e-mail estão sendo iniciados, esse processo deve levar cerca de 15 minutos.
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Foi identificado também uma falha na HD, essa manutenção continuara aberta por mais alguns dias, iremos colocar uma nova HD e criar um sistema RAID para que esse problema não ocorra novamente. Ainda não temos a data que será feita essa manutenção, mas tentaremos agendar para o final de semana.
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O servidor já esta online, nesse momento estamos verificando quais serão os próximos procedimentos para a troca da HD.
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Hoje aproximadamente as 13:45 esse servidor novamente apresentou problemas, ao que tudo indica o problema é na HD defeituosa, estamos aguardando uma analise técnica sobre o problema.
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Nesse momento esta sendo feito o fdisk, esse processo deve levar cerca de 1 hora.
Após esse processo e o servidor online será adicionado uma nova HD para fazer o RAID (antes estava programado para o domingo, mas nas atual condições é impossível aguardar até lá)
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Hoje o problema voltou a se repetir e segue abaixo a screenshot do fdisk quando falhou em resolver o problema.
O fdisk manualmente já esta sendo feito, dentro de algumas horas devemos ter o servidor online.
Após esse processo será adicionado uma nova HD e criar um sistema RAID para que esse tipo de problema não volte acontecer.
Nesse momento esta sendo executado o fdisk manualmente, caso esse processo falhe nossa única opção será instalar novamente o OS em uma nova HD e restaurar as contas usando nosso sistema R1Soft (o backup será de ontem).
Gostaríamos de informar a todos os afetados, que infelizmente não adianta abertura de vários ticket, enviar vários e-mails, ligações ou pedidos de atendimento online, o maximo que isso gera é uma sobrecarga em nossos canais de atendimento, já temos um técnico trabalhando para solucionar esse problema, toda informação sobre o processo é postada em nosso site e aqui no blog, portanto pedimos paciência e calma durante esse tempo.
O servidor já esta online, nesse momento estamos preparando um novo HD para o sistema RAID.
Baixo segue uma screenshot que mostra a taxa de leitura da HD com problemas, esse processo esta sendo feito desde sexta-feira 11/02.
Abaixo uma screenshot de um servidor normal.
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11/02/2011 – 01: 15 Nesse momento Wender Souza (técnico IWeb) acabou de entrar em contato conosco por telefone para maiores detalhes sobre esse problema.
O problema é no controlador UDMA, ainda não é possível saber se é o problema é na HD, cabo SATA ou na placa-mãe, ele irá fazer alguns testes agora tentando trocar o cabo e depois a placa-mãe, se o problema persistir será necessário trocar a HD, no entanto se o problema for na HD o processo de troca será diferente, não será possível criar um RAID a partir dela, iremos atualizar em breve com mais informações.
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11/02/2011 – 01: 30 A partir de agora teremos alguns reboots para troca de hardware e testes.
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11/02/2011 – 18:00 Iremos dentro de 15 minutos desligar o servidor para trocar a placa mãe e HDs, esse processo deve levar cerca de 1 hora, após isso será configurado 2 novas HDs em RAID e a HD antiga será ligada via USB para copia das contas. O processo todo deve levar cerca de 3 ou 4 horas, esperamos ter tudo pronto essa madrugada.
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12/02/2011 – 14:00 Foi trocado a placa mãe e 2 novas HDs em RAID, a HD antiga esta ligada via USB e estamos sincronizando os dados para as novas HDs, esse processo é um pouco demorado e gera uma lentidão em todo servidor, esperamos terminar isso nas próximas 24 horas.
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13/02/2011 – 13:30 O processo de sincronia ainda continua, esperamos terminar isso o mais rápido possível.
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14/02/2011 – 09:30 O processo de sincronia esta terminando, já foi copiado 316GB de um total de 396GB.
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14/02/2011 – 10:00 O processo de sincronia dos dados ainda não terminou, isso é devido ao tamanho do servidor, algumas contas de revenda tem acima de 400 domínios, isso não é o ideal para uma revenda mas foi feito, por esse motivo ainda esta sendo sincronizado os dados (desde sexta-feira).
O serviços como FTP e e-mail estão funcionando porém com uma certa lentidão, se todos tentarem acesso ao mesmo tempo ele se torna instável, para solucionar isso estamos dispostos a migrar as contas que estão afetas para outro servidor, para solicitar isso basta abrir um ticket em sua central do cliente.
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14/02/2011 – 13:25 O processo de sincronia esta terminando, já foi copiado 337GB de um total de 396GB.
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14/02/2011 – 14:00 Devido ao problema no UDMA e o uso do servidor, ele é capaz de copiar 5GB por hora, resta ainda cerca de 55GB, portanto o processo deve terminar nessa madrugada.
(O servidor tem 400GB de arquivos, como o processo começou na sexta por volta das 20 horas o tempo estimado era de 80 horas)
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14/02/2011 – 18:15 O processo de sincronia esta terminando, já foi copiado 374GB de um total de 396GB.
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Ontem por volta das 21 o sistema já havia terminado de copiar os dados para o novo sistema RAID, porém como esse problema já teve vários imprevistos ontem não foi diferente.
Wendel Souza foi o técnico da Iweb responsável pela manutenção, ainda não sabemos o que ocorreu pois desde madrugada estamos sem contato com ele, por volta das 2:00 AM foi nos informado que os novos discos estavam ok e que seria feita a troca das HDs, (retirado a antiga), feito isso demos o ok para prosseguir, o processo não deveria levar mais do que 15 minutos, após 30 minutos com o servidor desligado enviamos um e-mail cobrando uma resposta e após quase 1 hora ele volta somente com a HD antiga, o sistema RAID não esta funcionando, desde então estamos em uma resposta sobre isso.
A boa noticia é que o problema parecia ser no cabo SATA ou na placa mãe pois após trocado o problema não ocorreu mais, mesmo assim ainda aguardamos uma resposta do departamento técnico da Iweb.
Caso isso demore ou ela não seja satisfatória o processo de criação do RAID será feito da nossa forma.
Para os clientes com problemas podemos fazer a troca de servidor, lembrando que a conta será enviada para um servidor já com o sistema RAID.
Loading ...
Tinha plena convicção que o processo iria falhar, como sempre ocorre.
E assim o tempo vai se extendendo, e se extendendo.
E os prejuízos por um servidor estar offline vão aumentando.
Colega se quiser entrar na justiça contra ELES faríamos juntos, pois eu to cansado de ser enganado e meus clientes estao tomando prejuizo e eu entao nem falo mais….pois todos estao querendo me esganar e EU nem durmo direito por causa disso, dei mais uma oportunidade que termina dia 14/02/11 as 09:00hs, após entrarei na justiça contra ELES não tenho alternativa…..to arruinado…Não ha em minha revendas muitos sites, mas os que tem para mim é tudo, e de onde tiro o sustento de minha familia.
Não posso deixar pra la isso pois ja tentei de todas as formas contactar e não atendem o telefone etc….como vc ja deve ter lido nos post aqui adicionados.
Creio que se nos unirmos será interessante, fica com meu contato:
MSN: Alexbrasil01@hotmail.com
Será que é difícil entender que o servidor ESTA em manutenção? Se a gente não resolve é problema, se a gente resolve tbm é problema, qual é a solução?? Se isso continuar vou pedir para tirar o servidor por 2 ou 3 dias do ar para fazer a manutenção!!! fazer isso com o servidor online foi uma opção para amenizar os problemas A falha não foi nossa, foi uma falha no hardware, o maximo que podemos fazer é a troca.
vai ser fuder Felipe Gomes, aqui nao tem leigo nao tem muito tempo que essa porra ta fudida vai ser fuder cara
Ok, caso falte com respeito mais uma vez irei terminar sua conta.
ta bom desculpa eu so quero poder migrar minhas contas para o novo server só isso e o pessoal la estao falando que nao estao tendo acesso a porta ssh, poxa sao muitos dias estamos tendo prejuizos
Realmente revenda não tem acesso SSH, só é possível gerar backups, mas como muitas contas estão tentando fazer isso ao mesmo tempo, esta gerando uma lentidão geral, Agora estamos copiando todos os dados para uma HD nova, quando menos usar o servidor durante esse processo mais rapido ele termina e o servidor volta ao normal.
entao como vou fazer pra mudar de host salvando conta por conta?
Também tinha quase certeza disso, infelizmente a ação do suporte técnico do data center com relação ao fdisk, é que ele somente é executado manualmente após uma falha no automático.
Troquem de datacenter, impossível aceitar que até uma simples falha de energia gere um downtime de 8-10 horas, como já vi ocorrer.
Se fosse a primeira vez não estaria falando nada. Mas além da constante problemática que venho enfrentando, e apenas com vossa empresa, o atendimento é extremamente ineficiente e não dá as devidas informações.
A IWeb é o segundo melhor DataCenter do mundo, o caso dos servidores ficarem off por tanto tempo é devido a um incendio e ocorreu como ja explicamos. O caso do servidor estar off hoje, foi por causa da falha na HD, onde tambêm ja explicamos nesse post, já o problema com nosso atendimente foi gerado pelo Grande volume de pessoas querendo informações, enquanto nós analizavamos o que estava ocorrendo centenas de pessoas vierao até nos pedindo informações, o pessoal do atendimente estava esperando uma resposta dos tecnicos da IWeb para informar o que estava ocorrendo com precisão. É por esse motivo que temos tanto o informe em nossos sites, quanto a esse blog, para que nao sobrecarregue nosso atendimento.
Olha o sistema de atendimento de vocês é ruim mesmo e voces sabem disso, não tem nada a ver com sobrecarga e ….. Eu mesmo assinei o serviço bem desconfiado, pensando várias vezes se esa falta de atendimento e aforma como voces se recusam a dar atendimento telefonica seria ruim, contra os meus instintos arrisquei e agora pago o pato! Alias eu sou o pato. Por que meus clientes não querem nem tentar entender.
Já passei por outros tantos problemas com vocês.
24 horas para restaurar os backups depois da invasão hacker, etc, etc, etc.
Deprimente.
Foram 8 horas offline ontem.
E hoje já estamos chegando a 5 horas.
Tenho outras revendas há mais de 3 anos no SoftLayer e no ThePlanet, e NUNCA ocorreu um problema nem parecido com o que acontece diariamente aqui.
A invasão foi causada devido a uma vulnerabilidade no Linux já explicada em outro post, como esse servidor vários outras empresas tiveram o mesmo problema, felizmente conseguimos colocar tudo de volta em poucas horas, temos outros servidores mais antigos que nunca tiveram problemas, infelizmente problemas (principalmente de hardware) não escolhem servidor, dia e horário para aparecer, o que podemos fazer é solucionar quando acontecer.
A questão aqui não é calma ou paciência, é informar a solução mas também a contenção dos prejuízos, como fica os clientes de revenda, aonde seus emails parados e os sites fora do ar?
Como será feito o ressarcimento? Que tipo de apoio podemos dar pros clientes finais que ligam sem parar que não tem opções?
Sem falar que existem madrugadas pra fazer isso, testes e etc…não adianta agora falar de sobrecarga e etc…
Inacreditávelmente eu mudei de um grande provedor pra vocês por acreditar que esse tipo de coisas caso ocorresse seria completamente diferente do que vi por ai….Eu quero aguardar a explicação final e a compensação porque pros meus clientes não adianta mostrar esse blog e dizer que estamos fazendo o maximo por vocês.
Sobre o problema de ressarcimento das contas, um ticket tera que ser aberto na area de financeiro.
Pelo nosso contrato, o valor é baseado em 3% a cada hora de downtime.
Todos os testes que foram feitos, foram realizados durante a madrugada, o problema que deu hoje foi a falha inesperada da HD, os testes que fizemos aparentava defeitos onde estava gerando a lentidão do servidor. Tinhamos agendado a manutenção como explicado, so que foi um problema que nescessitava de solução urgente.
O que você pode explicar para seus clientes é o mesmo que estamos explicando a vocês, falha no hardware que nescessitava de extrema urgencia em troca.
Caio, quando se vai no médico e diz que está sentindo dor no estomâgo, o médico, olha intestino, rins, e outros fatores que podem influenciar para haver dor.
É claro que falhas são inesperadas, é claro que testes (inconclusivos e insuficientes) foram realizados, para não identificar que além do processador torrado (também não entendi como isso aconteceu tendo voces o 2 lugar em melhor datacenter do mundo: Refrigeração, segurança e etc…) haveria um HD pronto a falhar (porque existe sistemas no linux pra isso), sem falar na redundância que, cá entre nós, nem deve ter sido acionada.
O ponto aqui agora é: Saimos da ServerSP, ou acreditamos nessas respostas?
Nosso uptime de 100% é para rede e energia, não é possível garantir uptime baseado no hardware ou software, a informação no site e aqui é a mesma, acredito que você esteja vendo a informação de ontem que era essa de agendamento, porém hoje já foi atualizado e a manutenção que seria feita somente no domingo será feita hoje.
Nosso suporte começou trabalhar nesse problema na madrugada de terça 5:30AM após o sistema de monitoramento avisar sobre o servidor.
O problema é que não existe qualificação na mão de obra das pessoas que operam esta empresa.
E provavelmente não se netendem com os funcionários do datacenter.
Ficando cada dia mais difícil a convivência.
Não tive um único mês de paz desde comecei utilizar ais serviços.
Nem vou comentar os problemas de atendimento e faturamento, mas tenho passado por problemas de lentidão e abuso deste servidor já faz 1 mês, sempre arrumando desculpas para dar aos meus clientes, baseado nas desculpas que recebo da serversp. Este servidor já vem apresentando problemas a tempo e já devia ter sido feita uma manutenção preventiva e não esperado o bicho ferrar de vez. Outra coisa a serversp não trabalha com redundancia? Estamos todos aguarandando 2 dias para solução de um problema que deveria ser resolvido por completo em poucas horas de boa vontade. Espero que coração que a serversp veja o lado do cliente, pois estamos tendo um prejuizo comercial enorme.
OW Galera, estamos todos no mesmo barco e a resposta deles é a mesma.
Será que poderiamos compartilhar opções de outros provedores, pra mim já é o suficiente pra ver que se ficar o bicho come, se correr o bicho pega.
Imagine a resposta que eles me deram: "Sobre o problema de ressarcimento das contas, um ticket tera que ser aberto na area de financeiro. Pelo nosso contrato, o valor é baseado em 3% a cada hora de downtime." Além de haver demora e inumeros problemas eu tenho que reivindicar algo, que eles mesmos deveriam fazer…
sem falar na proxima resposta:
"O que você pode explicar para seus clientes é o mesmo que estamos explicando a vocês, falha no hardware que nescessitava de extrema urgencia em troca."
Será que alguém pode explicar pra esse pessoal que quando acontece algo assim, o cliente paga pra ter resultado. Da vontade de cortar a energia da casa desses caras e deixar eles verem todos os vizinhos com energia e eles sem, e dai responder a mesma coisa que eles dizem pra nós, diga que houve um problema no hardware. (mesmo voce pagando em dia assim como o cliente).
Já perdi mais de 3 mil reais somente ontem e hoje com a minha revenda fora do ar. Possuo sites de ecommerce e de intranet hospedados nesse servidor! Para mim não é o preço, o dinheiro mas sim o respeito e o devido atendimento. Não recebi 1 e-mail sequer falando dos problemas e quando tento ligar na p..** do atendimento via telefone, somente uma voz em inglês me atende.
Espero atitudes de uma empresa séria, atitudes desde ressarcimento e bonificação a todos os clientes e melhorias em seus servidores, que deveriam ser monitorados 24hs por dia.
Quero ver se o ser Junior Guelfi que parecer ser o responsável por esta empresa, vai ler este post e usar as criticas aqui postadas para melhorar seus serviços e bonificar os prejudicados ou vai apenas fingir que liga para o cliente e tirar o post do ar depois da mer**** resolvida.
Online entre aspas, pois o serviço de email ainda esta muito leito e falhando.
Sim, isso é devido a falha na HD, vamos troca-lá em algumas horas.
Alguem mais esta tendo problemas com os emails????
eu venho tendo problemas com e-mail já durante a semana, vamo ver no que vai dar.
Isso será feito logo mais, vamos colocar uma nova HD para o RAID, após isso vamos tirar a HD com defeito.
Quanto tempo ficará offline dessa vez? Mais umas 12 horas?
Acredito que não, espero que não, o processo é simples, retirar sdb que não é usado (320GB) e adicionar uma HD de 1TB no lugar, o tempo não deve ser maior que 15 minutos para abrir o gabinete e retirar uma e colocar outra.
Mas e o tempo de downtime para o RAID?
O RAID já foi feito, já foi trocado o HD?
Alguma resposta por favor, mais um dia de problema é muito prejuizo.
Olá,
Estamos trabalhando nisso nesse momento, veja a última atualização acima.
Estou com problemas em tudo… TOTAL DESCASO
Pessoal, acho que muitos me conhecem, sou Felipe Gomes e trabalho no suporte, somente gostaria de comentar uma coisa sobre tudo isso, o problema começou pela falha do hardware na segunda, na quarta teve um problema serio, ficou algumas horas fora mas colocamos no ar novamente, quando voltou informamos que teria um novo downtime para realizar a manutenção necessária, nisso um MONTE de gente negou e disse que só aceitaria de fosse feito final de semana, ok, deixamos mas o problema voltou hoje, ok, colocamos de volta online e iniciamos a manutenção, e o q q deu??? Já tem um monte de gente aqui brigando porque ta fora d novo, PESSOAL a gente precisa fazer essa manutenção para que não volte acontecer esse problema!
Ou essa Server SP é uma picareta ou são incompetentes. Quantos milênios levam para uma manutenção no servidor? Esses argumentos fuleiros são pra boi dormir. Os nossos clientes não estão nem aí se é Hd Raid ou a pirimpoca da parafuseta. Sei que precisamos dos e-mails funcionando, sob pena de perdermos clientes e termos prejuízos. A Server SP, não quer nem saber disso. Sinceramente se não fossem pelos Backups das contas que temos que fazer, não irimaos nos sujeitar a ser enrolados e teríamos migrado para outra empresa. Mas paciência tem limite e buscaremos providências cabíveis quanto a esta enrolação. Se não tem estrutura para esse tipo de serviço não podem continuar no mercado. A Fatura para pagamento é enviada com antecedência de 15 dias. Para o equipamento que gera boleto, não existe defeito. Suporte nem se fala. Os Telefones nuncam atenderam, somente uma gravação esquisita. Que palhaçada!!!
Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito.
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I – o modo de seu fornecimento;
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I – a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III – o abatimento proporcional do preço.
§ 1° A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
Buscamos apenas serviços de qualidade, que atendam a demanda prometida.
Precisamos dos e-mails funcionando mesmo que substituam o servidor. Porque o domínio da Server SP não está com problemas?
deveriamos juntar todos e mover-mos uma ação contra essa empresa picareta isso sim
Por mim pode fazer a manutenção a qualquer hora, desde que avise com antecedencia para podermos avisar aos clientes.
Concordo com o Paulo, avise nos por email. Mas também gostaria que tivesse um servidor de redundância para que as contas não fiquem paradas durante as manutenções.
Já vão desligar o servidor. pq não faz isso de madrugada????
Este horário vai me complicar e muito.
Aqui no nordeste ainda são 17:00 e todas as empresas ainda estão funcionando.
Levem isto em consideração.
Podia ser feito sem nenhum problema durante a madrugada.
Mais uma vez estou grato pela consideração dispensada a nós usuários de vossa em empresa.
Olá, A previsão é terminar durante a madrugada, se começado na madrugada teria o risco de não terminar até a manhã do sábado.
E até agora nada….como fica sua resposta acima?????
Puta q****** o servidor esta fora até agora????????????? ?Isto ta virando sacanagem. A ultima mensagem do status é de ontem as 18:00 dizendo que iria ficar fora de 3 a 4 horas. Poxa vida que empresa é esta????????
Sandro, o processo de troca da MB e colocação de 2 novas HDs já foi feito, agora esta sendo feito a sincronização dos dados para as novas HD em RAID, isso deve levar uns 2 dias pelo tamanho do servidor, mas esse processo pode ser feito com o servidor online.
Então ficaremos 2 dias com esta instabilidade? Segunda estará tudo funcionando pela manha?
sem acesso pelo FTP, sem acesso ao SQL.
De nada adiantou o site está online se ele não consegue acessar o Banco de dados.
Pode botar mais dois dias de inatividade ai no final das contas.
contratei outra revenda pq essa empresa nao respeita ninguem, meus clientes estao loucos me ligando, alguns ate cancelaram e a gente fica com o filme queimado e sem falar que toma prejuízo to querendo processar essa empresa pq isso nao se faz e tem 3 dias que contratei nova revenda e eles nao me passam as informações pra migrar para outro host, to desde quarta sem trabalhar e meus clientes tambem, tenho ecommerce e outros sites de empresas todos lentos e sem e-mails e nao me respondem um e-mail e pra cobrar estao mandando faturas normalmente, server sp nunca mais cara essa empresa me lesou demais.
E esse problema do ftp e dos e-mails já vem de muito tempo e nao foi feito nada, deixaram a mer*** estourar ai ferrou tudo.
Pra ajudar tem contas ABUSANDO do servidor nesse momento, o load esta em mais de 200 porque alguma conta esta enviando milhares de e-mails, assim que eu pegar essa conta vou suspender.
Postura altamente deselegante e anti-profisisonal Sr. Felipe Gomes.
Não é papel de uma empresa fazer este tipo de ameaça de encerrar a conta de um colega pelo simples fato de ele estar revoltado com a prestação de serviço viciada desta empresa.
Lembro-me bem que os problemas vem se acumulando a mais de um mês neste servidor, e se houvesse manutenção preventiva, este tipo de fato não ocorreria.
Acho inteiramente justificável qualquer tipo de manifestação mais exaltada dos companheiros, visto que completam 6 dias de fato, que segundo a ServerSP, ocorre no segundo "melhor" datacenter do mundo.
Lamentável, um problema como a troca de um HD demorar 4 dias para ser resolvido, e mais dois para troca d eum processador.
Utilizo serviços de outra empresa e em um caso fortuito, tive um servidor que "queimou" o HD, e em menos de 4 horas o servidor estava trocado e com todo o backup restaurado.
Sem mais delongas, acho que quem menos deve se pronunciar neste espaço são os funcionários da empresa, visto que não há NENHUMA explicação plausível para o que está ocorrendo.
O prejuízo a mim causado, não só o financeiro, mas também o moral, é infinito.
Tenho dois tickets em aberto há 48 horas de coisas que não são nem relativas a isto que não foram respondidos.
Então o que esperar de vocês?
igual a unica coisa que quero fazer é migrar meus sites para a nova revenda que contratei, acho que vcs todos deveriam fazer o mesmo, nunca mais quero saber ou ouvir falar de serversp, espero que muitos clientes façam o que fiz contratem outro host ,quem sabe assim eles respeitem mais os clientes.
esse server sp é um lixo!
tive varios problemas com eles por isso cancelei com eles e fui para outra empresa, sempre q precisamos nao conseguimos falar com eles e as soluções deles sao demoradas e os atendentes ainda são todos mal educados,
tem q sair fora dsse server e processar eles, perdi varios cliente por causa deles ate hj não recuperei indiquei para um amigo quando ultilizava o serviço e ele ta passando pelo msmo problema.
se não dão conta de vender um produto de qalidade então fechem a empresa!
infelizmente estou saindo também, não da pra aguentar tamanha incompetência..
prejuizo moral infinito como já disseram, e ainda correndo o risco de continuar pelo dia de hoje (segunda-feira 14/02/1990) pq já são 1 hora da manhã e nada está estável, é impossivel acessar e-mail, ftp, etc..
decepcionante.
Se alguém for tentar se organizar para tentar alguma coisa pode contar cmg.
e-mail: netoffdf[@]gmail.com
msn: neto_ffdf[@]hotmail.com
corrigindo.. : (segunda-feira 14/02/2011)*
Usem tambem o reclameaqui
são 10 da manhã e nada até agora com problemas, gente do céu não to aguentando isso mais não,vai ser outro dia de caos, Que empresa pilantra nunca vi na minha vida. Liberem o server pra eu sair fora dessa porcaria.
poxa os clientes ja estao ligando aqui reclamando, vou no procon vou até no capeta, mas vcs vao ter que pagar meus prejuízos.
Eu não entendo o que disseram nesta frase, postada no status " Iremos dentro de 15 minutos desligar o servidor para trocar a placa mãe e HDs, esse processo deve levar cerca de 1 hora, após isso será configurado 2 novas HDs em RAID e a HD antiga será ligada via USB para copia das contas. O processo todo deve levar cerca de 3 ou 4 horas, esperamos ter tudo pronto essa madrugada."
Como uma simples restauração de backup pode levar 3 dias, alguem pode me explicar isso, pois já fiz backups de 500Gb de videos e não levou 1 decimo disso…acho que tem mais coisa errada.
Putz depois de tantos dias perdidos agora eles dizem que se quisermos o serviço reestabelecido temos que solicitar a migração, isso não teria que ter sido feito sem precisar solicitar????????????? Brincadeira, acho que também vou desistir deste host, isso não vai dar em nda. Galera compartilhem outras opções de host.
meu medo é de não conseguir restaurar para outro server meus dados,pq ja to pagando outra revenda e não estou usando. terrivel isso.
Eu dúvido que vc consiga, no suporte eles dizem que ainda vai levar 1 dia para resolver os problemas e a migração que indicaram fazer no status, somente pode ser feita após as 20:00hs…rsrs… Não tem mais solução, estamos todos ferrados.
eu vou processar essa empresa isso não pode ficar assim não, ontem fiquei acordado ate 4 da manha e consegui passar so alguns sites para o outro host o resto deu erro, e nem em ftp consigo usar, to com sites para colocar no ar que desenvolvi e to perdendo dinheiro pq tenho prazo pra colocar no ar
foda cara ontem fui dormir 4 da manha, e nao consegui migrar so 3 contas
Vou convencer o responsável aqui assim que ele chegar. pois é realmente um caso de denúncia ao Ministério Público. Caso de Polícia! Uma instituição assim, não pode continuar atuando no mercado e lesando as pessoas. É muito confortável esse pessoal fazer isso com a gente e se esconderem atrás de desculpas em forum, e-mail. Já estamos com vários pedidos de cancelamento dos nossos clientes e vamos correr atrás do prejuízo. Ja doamos por várias vezes a nossa compreensão e só recebemos problemas e mais problemas.
Pessoal, Lamento informar mas acho que caímos foi em um Golpe na Internet! As Desculpas deles não batem com os fatos.
Realmente não estou entendendo, é normal levar 4 hora para copiar 20 gb? Alguns dos companheiros mais experientes em relação a host acima podem me explicar?
puta merda ate agora nada, mas que desgraça esse povo
Já não bastasse a lentidão e as falhas dos servidores POP e SMTP, agora derrubaram o IMAP.
Agora ficou perfeito.
será até quando vamos ter que aguentar isso? e as faturas estao ai pra gente pagar e ae ?
gente nao aguento mais isso, meus clientes estao loucos me ligando o tempo todo
Alguém deveria ter avisado a eles que não estão brincando, pois bem, os prejuizos já estouraram a minha paciência e pretendo buscar eles na serversp, existe um caminho legal para isso, JUSTIÇA!
podes ter certeza, preparem suas defesas, pois em nenhum momento foram cordiais com suas falhas, não é por estarem no lugar de fornecedor que podem faser o que bem entende com seus cliente.
Esta falha mostra o despreparo da empresa e seus administradores para a questão "disaster recover", o desrespeito aos clientes que fazem sua vida através dos serviços prestados pela serversp.
Pode ter certeza que terás uma resposta a altura, os clientes não são "otários" e percebem que os telefones ficam sempre offline quando algum problema ocorre e isso vem de longa data, e ai deixo a pergunta: "alguém já conseguiu atendimento via telefone com a serversp?"
respodendo a pergunta, eu nunca consegui atendimento via telefone.
é uma lenda este tal atendimento telefônico, deve ser um telefone do skype que quando o bixo pega eles desligam, não tem explicação para tanto descaso, eu já estou procurando outras alternativas para migrar e também já estou juntando tudo que tenho de prova do prejuizo causado por eles para buscar juridicamente, nem que seja para criar uma dor de cabeça para eles…. eu to p**** da vida com eles, a ultima frase que recebi no suporte via chat foi que eu deveria pedir migração de servidor e que esta migração só poderia ser feita das 20~6, um abuso, resumindo o problema que acaba de se agravar, estaremos sem servidor segunda e terça.
Consegui falar uma vez em um telefone privado que hoje tambem nao atende. Os disponíveis no site nunca atendeu.
o pior de tudo que não respondem, única coisa que quero é pegar os dados dos meus clientes e sair desse host,quero ver na hora de cobrar se eles vao dar alguma coisa, pq estamos tomando prejuizos, quero ver se uma empresa processar a gente
Vi o relato de alguém nos comentários que teve sites invadidos (hackeados). Também estou nessa situação e perdendo dinheiro com sites suspensos e penalizados por phishing. Meus sistemas são atualizados, não uso plugins desconhecidos, logo suponho que a culpa seja da ServerSP. Alguém mais?
nao aguento isso mais outra noite sem dormir e nao consigo descer os arquivos pq o ftp trava ate quando vou ter que aguentar esse host
Atrasando a conexão devido a tentativa de conexão que falhou anterioremente…
Status:Decidindo o endereço IP para http://ftp.soquali.com.br
Status:Conectando a 174.142.215.121:21…
Status:Conexão estabelecida, esperando a mensagem de boas vindas…
Erro:O tempo da conexão se esgotou
Erro:Não pôde conectar no servidor
Status:Atrasando a conexão devido a tentativa de conexão que falhou anterioremente…
parece que desligaram o servidor e mais um dia nao consegui migrar minhas contas só quero ver onde isso vai parar
So para conhecimento de todos, migrarm minha conta para um novo servidor ontem a noite e continuo com problemas para acessar emails e http://FTP….piada né, será que migraram mesmo. Se migrou to vendo que nenhum servidor da serversp funciona direito.
aqui ta dando os mesmos problemas mas meu host novo conseguiu migrar agora é so mudar os dns e dar Adeus a serversp, graças a Deus.
de novo o host apresenta defeitos ta foda
Ta difícil de sair deste rolo com serveSP, acredito que não vai ter outro jeito a não ser por meios jurídicos, pois pedi uma simples migração de conta para outro host no qual já tenho um VPS bem antes desta confusão começar, porque já ia migrar mesmo desta empresa.
O sistema não gera Backup, da erro e cai, e isso só depois das 22hs é que ta liberado, já perdi noites e noites sem dormir tentando acertar isto e nada, telefone ninguém atende, Ticket demora ate 2 dias para responderem, ai responde com outra pergunta, sem comentários.
O que quero é simples sair com minha revenda desta empresa o + rápido possível.
Se alguém já entrou na justiça contra eles me avise no Email abaixo para colocar o numero deste processo , junto ao processo que vou abrir.
Meu E-mail e Msn:
Alexbrasil01@hotmail.com
Acho que problemas acontecem!